产品发布前,如何做好期望管理?
期望管理理论,又称“效价-手段-期望理论”,属于人力资源管理中的激励理论。
期望管理的核心思想是,要激励员工,就必须让员工明确工作、需要和绩效三者之间的关系,对应到战时,可以替换成革命、土地和革命成果。
(1)革命(工作)能提供给他们真正需要的(东西)土地;
(2)他们需要的(东西)土地是和(绩效)革命成果联系在一起的;
(3)只要努力(工作)革命,就能提高他们的(绩效)革命成果。
前期在这点上做得好,是后期工农武装力量拼劲过硬、执行力超强的重要原因。
此外,期望管理还有一种手法,叫做“梅勒技巧”,实际就是中国人常说的“欲扬先抑”。指的是如果某人一开始着力描述自己的缺点,令对方折服于其诚实和自知之明,在此之后便很容易忘却和包容他这些缺点了。
有的时候,这些缺点未必是自己描述,但是如果听多了缺点,便会令人在不知不觉间降低了期望值,真正见面时反而容易眼前一亮。反之如果事先尽力渲染优点,将期望值抬得太高,那就很容易将事情引向“见光死”的结局。